I. Diritto di reso e cambio
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), qualora ricorrano le condizioni previste, il visitatore può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Si precisa che:
-
le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione
-
ogni reso o cambio richiede una conferma preventiva tramite il canale di assistenza
-
i pacchi restituiti senza autorizzazione possono incidere sui tempi di gestione
-
i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente politica
II. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
-
Al momento della richiesta, è necessario fornire tramite il canale di assistenza le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:
-
numero dell’ordine di riferimento
-
prova di pagamento (ad es. screenshot o ricevuta)
-
almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere fornito anche un video
-
Verifica e istruzioni per la restituzione
-
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni di reso.
-
Il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo visibile sull’imballo esterno.
-
Da tenere presente:
-
l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario; il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo
-
nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di spedizione e di gestione sono a carico del sito
-
è consigliato utilizzare l’imballo originale e consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato
-
III. Modalità di rimborso e cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
-
Cambio: dopo la verifica, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento
-
Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato e di norma inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi
Tempi di accredito:
-
l’effettivo accredito avviene generalmente entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta
-
qualora trascorsi 15 giorni di calendario l’importo non risulti accreditato, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche
IV. Assistenza post-vendita e contatti
Per chiarimenti sull’applicazione della presente Politica di reso, rimborso e cambio o sulle procedure operative, è possibile contattare:
-
Indirizzo: 2550 FRYE ST, LAKE STATION, IN 46405, US
-
Telefono: +1 (772) 501-2451
-
Email: contact@trendcasae.com
-
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)